POLITICA DE RETUR

1) Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat online de pe velinna.ro, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine) ai intrat în posesia produsului.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2) Cum faci returul (pas cu pas)

• Trimite notificarea de retragere (cerere de retur) prin una dintre metodele de contact afișate pe velinna.ro (formular de contact / e-mail / telefon).
• Vei primi instrucțiuni privind returul (confirmare, eventuale detalii de ambalare/expediere).
• Expediază produsul către adresa de retur:
  VELINNA DESIGN SRL, Str. Maramureș 37, Craiova, jud. Dolj
• Păstrează dovada de expediere (AWB/bon).

3) Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie soluționat rapid, te rugăm ca produsul să fie returnat:

• în aceeași stare în care a fost livrat (fără rupturi, pete, mirosuri puternice, urme de purtare);
• cu etichetele intacte (dacă au fost livrate cu etichete);
• în ambalajul original sau într-un ambalaj care protejează produsul la transport.

Poți proba produsul așa cum ai face într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc o probare normală, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată, conform legii.

4) Costul transportului de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care pe velinna.ro este menționat explicit altfel (campanii speciale, retur gratuit etc.).

5) Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că ai expediat produsele (se aplică varianta cea mai timpurie).
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu agream de comun acord altfel.
• Se rambursează prețul produsului/produselor. Costul livrării inițiale se rambursează conform legii (cel mult costul livrării standard, dacă ai ales o livrare mai scumpă).

6) Schimb de mărime / schimb produs

Dacă dorești schimb de mărime sau schimb cu alt produs, te rugăm să ne contactezi folosind datele de contact de pe velinna.ro. Schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil și poate implica un nou transport.

7) Produse neeligibile pentru retur

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere poate fi exclus în anumite situații, de exemplu:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului (dacă este cazul și este menționat clar pe pagina produsului/comenzii);
• alte excepții prevăzute de OUG 34/2014.

Dacă un produs are condiții speciale (personalizare/comandă specială), acest lucru va fi menționat explicit înainte de plasarea comenzii.

8) Produse defecte / neconforme

Dacă ai primit un produs cu defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, folosind datele de contact de pe velinna.ro, și să ne trimiți:

• numărul comenzii
• poze/video relevante
• o scurtă descriere a problemei

Vom soluționa situația conform legislației privind conformitatea produselor.