COMPLEU LILA

1. Politica de Livrare

Comenzile sunt procesate și expediate prin firme de curierat partenere. După expedierea comenzii, clientul va primi un număr de urmărire pentru monitorizarea livrării.

Termen de livrare:

Livrarea se realizează, în mod obișnuit, în termen de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația de livrare și de disponibilitatea produselor. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare. Cele plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Costul livrării:

Taxa de livrare este de 19 RON (TVA inclus) pentru comenzile sub 500 RON, valabilă pe întreg teritoriul României.
Pentru comenzile de peste 500 RON, transportul este GRATUIT.

2. Politica de Retur

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Condiții pentru retur:

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
• Ambalajul original și etichetele trebuie să fie intacte.
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificări.

Pașii pentru retur:

• Trimite notificarea de retragere (cerere de retur) prin una dintre metodele de contact afișate pe velinna.ro (e-mail / telefon).
• Vei primi instrucțiuni privind returul, inclusiv confirmarea și eventuale detalii legate de ambalare sau expediere.
• Expediază produsul către adresa de retur: VELINNA DESIGN SRL, Str. Bariera Vâlcii nr. 253, Craiova, jud. Dolj.
• Păstrează dovada de expediere (AWB / bon).

Costul returului:

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Rambursarea banilor:

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.